সাধারণ h31 Support
অ্যাকাউন্ট, ইন্টারফেস, আর সাধারণ প্রশ্নের জন্য এই ঠিকানা ব্যবহার করুন: [email protected] যদি Dhaka থেকে লিখছেন, বিষয় লাইনে নাম আর টিকিট নম্বর দিন
ইমেইল, সহায়তা কেন্দ্র, আর অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত নির্দেশনা একসাথে সাজানো আছে তাই বারবার ঘুরে বেড়াতে হয় না
প্রতিটি প্রশ্নের জন্য আলাদা ইমেইল ব্যবহার করলে উত্তর দ্রুত মেলে বিলিং, লগইন, আর প্রযুক্তিগত সমস্যা আলাদা লাইনে যায়
সাধারণ প্রশ্নে 12 ঘন্টার ভেতর সাড়া পাওয়া যায় জটিল টিকিটে একটু বেশি সময় লাগতে পারে
ব্যক্তিগত তথ্য ছোট, স্পষ্ট বার্তায় পাঠান এতে যাচাই দ্রুত হয়, আর Dhaka-র ব্যবহারকারীরাও সহজে ট্র্যাক রাখতে পারেন
এখানেই আসল কাজটা শুরু হয় আগে আপনার সমস্যার ধরন ধরুন, তারপর ঠিক সেই ঠিকানায় লিখুন ছোট, পরিষ্কার মেসেজই সবচেয়ে দ্রুত পড়া হয়
অ্যাকাউন্ট, ইন্টারফেস, আর সাধারণ প্রশ্নের জন্য এই ঠিকানা ব্যবহার করুন: [email protected] যদি Dhaka থেকে লিখছেন, বিষয় লাইনে নাম আর টিকিট নম্বর দিন
পাসওয়ার্ড, যাচাইকরণ, বা সন্দেহজনক লগইন নিয়ে হলে [email protected]এ মেইল করুন স্ক্রিনশট দিলে টিম দ্রুত বোঝে কী ঘটেছে
bKash, Nagad, বা Rocket নিয়ে প্রশ্ন থাকলে [email protected]এ লিখুন ট্রানজেকশন আইডি আর সময় উল্লেখ করলে কাজ এগোয়
অনেকেই রাতে মেসেজ পাঠান, বিশেষ করে ঢাকা আর চট্টগ্রামের ব্যবহারকারীরা সংক্ষিপ্ত বিষয় শিরোনাম, এক লাইন সমস্যা, আর একটি স্ক্রিনশটএই তিনটিই প্রায় যথেষ্ট
হেল্প সেন্টার ব্যবহার করলে চিঠির মতো লম্বা অপেক্ষা করতে হয় না নিচের ছকে আপনি কোন ধরনের প্রশ্নে কতটা সময় ধরতে পারেন, সেটা সহজে বুঝবেন
| অনুরোধের ধরন | কোথায় পাঠাবেন | গড় সাড়া | দরকারি তথ্য |
|---|---|---|---|
| সাধারণ প্রশ্ন | [email protected] | 12 ঘন্টার মধ্যে | অ্যাকাউন্ট নাম |
| লগইন সমস্যা | [email protected] | 612 ঘন্টা | স্ক্রিনশট |
| পেমেন্ট প্রশ্ন | [email protected] | 1224 ঘন্টা | ট্রানজেকশন আইডি |
| অ্যাপ সহায়তা | [email protected] | 24 ঘন্টার মধ্যে | ডিভাইস মডেল |
যদি আপনি আগে h31 Login পাতায় ঢুকে নেন, তাহলে একই সমস্যার পুনরাবৃত্তি অনেক সময় কমে যায় আর নতুনরা চাইলে আগে সহায়তা কেন্দ্রের গাইড দেখে নিতে পারেন
সব প্রশ্ন ইমেইলেই শেষ হয় না কিছু জিনিস চোখের সামনে দেখলে দ্রুত বোঝা যায়, আর সে কারণেই এই দুটি পথ রাখা হয়েছে
সাধারণ সেটআপ, অ্যাকাউন্ট, আর নেভিগেশন নিয়ে ছোট ছোট উত্তর এখানে রাখা আছে একবার পড়লে বারবার মেইল করতে হয় না
সহায়তা কেন্দ্র খুলুনh31 App নিয়ে সমস্যা হলে ডিভাইস আর সংস্করণ লিখে পাঠান অনেক Android ব্যবহারকারী প্রথম চালুর আগে অনুমতি সেটিং দেখে নেন
অ্যাপ পাতা দেখুনবাংলাদেশে bKash, Nagad, আর Rocket ব্যবহারকারীরা প্রায়ই আলাদা করে পেমেন্ট জিজ্ঞেস করেন সেই প্রশ্নগুলোর উত্তর দ্রুত পেতে চাইলে পেমেন্ট সহায়তা পাতাটিও কাজে লাগবে
লগইন, পেমেন্ট, না কি অ্যাপ? এক লাইনে বিষয়টা ঠিক করে নিন
সেই অনুযায়ী support, security, payment, বা app ঠিকানায় মেইল করুন
স্ক্রিনশট, সময়, আর প্রয়োজনে ট্রানজেকশন আইডি যোগ করলে উত্তর দ্রুত আসে